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JULIAN Thouin
JULIAN Thouin

remboursement tgv cheques vacances

Bonjour Madame, Monsieur

J'ai acheté 4 billets tgv avec des cheques vacances, je souhaite me faire rembourser 3 des 4 billets à cause d'un empechement. j'ai fais une reclamation en ligne avant hier et je n'ai toujours pas de réponse du service client. Je me suis déplacé en agence sans réponse de la part de l'agent sncf. Le départ du train étant dans 3 jours, j'ai peur que le délais de remboursement soit dépassé et que je ne puisse pas me faire rembourser mes billets. Quelles démarches faut il que je fasse avant qu'il ne soit trop tard?
Merci
Cordialement

Julian

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Autres réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,

"Je me suis déplacé en agence sans réponse de la part de l'agent sncf"

Lui avez vous dit vouloir des renseignements sur le suivi d'une demande en ligne, sur laquelle il n'a pas la main ? Ou avez vous demandé à annuler des billets ?

La demande en ligne est la 2nde étape, elle sert à déclencher le remboursement. Elle ne sera traitée que si vous avez ANNULE vos billets dans les délais, avant le départ du tgv, - si possible pas la veille ou le jour du départ, les frais sont susceptibles d'être alors plus élevés. Si ça n'est pas encore le cas, faites le rapidement.

JULIAN Thouin
JULIAN Thouin

Bonjour Monsieur

L'agent sncf grandes lignes de maisons alfort m'a expliqué qu'il ne pouvait pas annulé mon billet car celui ci était acheté avec des chèques vacances et qu'il fallait que je contacte le service client ou que j'aille dans une gare à Paris car maisons alfort est une agence de dépannage . J'ai contacté le service client et je vous ai posé la question. Je vais retourné à maisons alfort afin qu'il annule mon billet. C'est bien cela?

JULIAN Thouin
JULIAN Thouin

Excusez moi de ne pas avoir compris les demarches.
Il m'est impossible d'annuler mes billets par internet car j'ai payé en cheques vacances, j'ai essayé plusieurs fois, ca ne fonctionne pas.
Je dois donc annuler mon billet en agence? Puis faire une reclamation sur internet aupres du service client?
Merci de confirmer si c'est la bonne solution
cordialement

Philippe
Philippe

Sur sncf.com / itinéraires / boutiques & bornes, Maisons Alfort n'est pas mentionné.
Est-ce un guichet Transilien, d'où l'impossibilité d'y faire annuler vos billets TGV ?
Retrouvez sur ce site le guichet / boutique grandes lignes le + proche de chez vous.
Ou appelez le 36 35 voir s'ils peuvent procéder à l'annulation partielle de vos billets.

Bonjour Julian,

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