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ADELINE LAFFAY
ADELINE LAFFAY

G30 - remboursement partiel et sous forme de bon d'achat uniquement

Bonjour,
Suite au retard de 55 minutes du TGV 6859 (Toulouse Lyon Perrache) du 12/08/2019, nous avons loupé notre correspondance à Valence TGV pour le TGV 9898 qui devait nous emmener jusqu'à la gare de Belfort Montbéliard TGV.
La SNCF nous a proposé de prendre le TGV de 14h48 à destination de Metz, pour une arrivée à 17h51 à Belfort. Ce dernier étant complet, nous avons dû passer les 3 heurs de voyage assis sur nos bagages dans la wagon restaurant.
L'heure d’arrivée initiale à la gare de Belfort Montbéliard TGV étant prévue à 14h33, cela nous amène à un retard de 3h18.
Or le formulaire G30 ne considère qu'un retard de 55 minutes (celui du premier train), ce qui est loin du compte!
De plus, nous voyagions avec nos 2 chiens, pour lesquels nous avons bien payé des billets, mais apparemment pas de possibilité de remboursement pour ces derniers.
Enfin, je ne peux choisir un remboursement que par bon d’achat, ce qui est contraire à la législation en vigueur.
Quelles sont les solutions proposées par la SNCF à mes trois problématiques ci-dessus?
Merci d'avance pour votre aide.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour ADELINE,

Navré pour la situation rencontrée.

Je vous invite à effectuer une réclamation pour ces 3 demandes depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Vous indiquez la référence à 6 lettres de votre billet, puis votre Nom.
Ensuite vous choisissez "voyages", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Un champ "remarque" vous permettra d'indiquer tous les problèmes rencontrés lors de votre voyage.

Bien à vous.

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