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Cecile
Cecile

G30 Session expiree

Voyage aujourd’hui sous deux références dossiers avec ma fille sur un Paris Aix tgv a 16h37. J ai payé le tarif maximum en seconde . On annonce 55 mn de retard au départ . Finalement 40 mn de retard a l arrivée . Je veux faire G30 ce soir et rien ne marche . Cela me met « session expirée ». Pareil sur le formulaire de réclamation classique. Aucun moyen de faire la réclamation. Que fais je face à ce bug classique apparemment ?
En outre, je signale qu’en montant dans le train je me rends compte que les billets pris sur l appli iPhone ne comprennent qu’une place assise réservée . L autre en surréservation . Je suis enceinte ! En montant dans le train , je vois Que les secondes sont complètes . Je demande à la contrôleuse si des places sont dispos éventuellement en première . Elle me dit allez voir . Une fois installées au bout de deux heures elle me dit d’aller traverser le train : au bout en seconde il y a des places finalement . Je lui dis que si je ne dérange personne je préférerais ne pas trop bouger avec le retard debout dans la gare déjà ! Elle me dit alors je vous verbalise . Je lui dit mais je suis enceinte. Elle me répond et moi j ai une sclérose en plaque ! Quel accueil client .... j ai finalement passé la fin du voyage dans les escaliers pour ne pas retraverser le train avec les deux places laissées qui sont restées vides . Quelle honte !

Bonjour Cécile,

En effet, des anomalies existent lors de la connexion sur le site G30 SNCF depuis les smartphones, elles sont connues de nos services techniques et en cours de résolution.

Aussi je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Je vous conseille d'effectuer cette demande depuis un ordinateur, en utilisant le navigateur Mozilla Firefox.

Bien à vous.

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