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Amélie
Amélie

Possibilité d'échanger billet TER pris sur internet avec carte liberté?

Je suis titulaire d'une carte liberté pour mes déplacements professionnels hebdomadaires. J'ai voulu échanger un billet TER acheté sur internet avec ma carte liberté mais aucun agent SNCF n'a été capable de me dire si c'était possible. Il s'agit d'une nouvelle carte donc ils ne maîtrisent pas encore les conditions de vente et m'ont renvoyée sur ce site pour poser la question!
J'avais acheté ce billet TER sur internet (avec carte liberté) pour un retour le 13/08/19 mais finalement j'ai pu repartir le soir du 12/08. Je n'ai pas pu utiliser mon billet TER du 13/08 pour le retour car d'après un agent SNCF un billet TER pris sur internet est non-échangeable et non remboursable même avec une carte liberté ! Est-ce que vous confirmez? On m'a pourtant dit le contraire dans une autre agence. Sur votre site internet, ce n'est pas clair...
Pour éviter des ennuis, j'ai dû m'acheter un nouveau billet TER pour le retour le 12/08 mais le billet TER du 13/08 n'a pas été annulé...Quel est l'intérêt d'avoir une carte liberté?!
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Kevin Perromat
Kevin Perromat

Mêmes constats et problèmes. Il s'agit clairement d'un cas d'école de publicité mensongère. Vu que la SNCF ne réponde pas, on peut en déduire qu'ils assument et espèrent voir jusqu'où ira la colère des usagers. Par dessus le marché, ils rendent presque Impossible de contacter le médiateur ou de déposer une plainte. Augmentation brutale des prix, publicité mensongère et, cerise sur le gâteau, mon train est arrivé en retard ! Heureusement qu'il s'agit d'une entreprise publique et qu'elle donne un service publique !

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