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Amaury Lagarde
Amaury Lagarde

Connexion Carte Jeune et carte voyageur sur les applications

Bonjour,
J'ai acheté récemment une carte avantage Jeune et je me suis dans la foulée inscrit au programme "Voyageur" afin de pouvoir procéder à la dématérialisation de la carte avantage Jeune. Or, lorsque je souhaite lier mon compte SNCF et mon compte OUI.sncf avec le numéro de carte voyageur que j'ai reçu par mail, l'application me dit qu'elle ne connait pas de compte à ce numéro. J'ai donc essayé de modifier mon mot de passe mais rien n'y a changé. J'ai tenté de comprendre via la FAQ ici mais les réponses se font la plupart du temps en privé et je n'ai donc pas pu résoudre mon problème pour le moment et j'aimerais pouvoir le faire car je vais beaucoup voyager à partir de la rentrée.
De plus, je n'ai toujours pas reçu par voie postale ma carte Voyageur.

En espérant un retour rapide...

Bonjour Amaury,

Votre dossier est toujours en traitement. Croyez en notre vif intérêt.
Je vous invite à patienter.

Un envoi de carte de fidélité a été demandé au 23/07/2019 : vous devriez recevoir votre carte sous peu.
Si tel n'est pas le cas, rassurez-vous il sera possible d'acheter les titres de transport sans indiquer votre numéro de fidélité et demander à postériori le cumul de vos points.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Amaury,

Je vous remercie de l'ensemble des précisions apportées.

Après vérifications, votre compte de fidélité rencontre une anomalie informatique.
J'informe le service technique qui revient vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Bien cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

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