Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Florence V
Florence V

Réclamations sans réponses : je suis furieuse !

J'ai dépose une demande sur ce site (ci dessous), après 3 mois on me renvoie à un autre site, c'est pourtant bien la SNCF dans les deux cas ! Et plus moyen de répondre au post précédent il est bloqué !
Je demande LA COPIE DE MES DEMANDES qui ne m'ont pas été communiquées lorsque je les ai formulées, afin que je puisse saisir le Tribunal d'instance. J'en ai vraiment marre ! En outre, les numéros que j'avais indiiqués dans mon post d'origine ont été floutés, je suis sûre que vous les avez conservés et que vous pourrez les retrouver et me donner copies de ces demandes. Sinon, je me débrouillerai pour les retrouver et je vous demanderai les remboursements et des dommages et intérêts pour tout le temps passé !
Voilà mon post d'origine, ci-dessous.
Cdt,
FV

Plusieurs réclamations - une seule traitée - pas de réponse

J'ai déposé plusieurs réclamations pour retards : le 19/12/18 (demande 0*******), le 22/01/19 (demande 0*******), le 14/02/19 (demande 0*******).
Il semble qu'une seule a été soumise au médiateur, réclamation 1******** (dont je n'ai d'ailleurs pas de nouvelles alors que les 90 jours sont passés).
Quid des autres demandes ? Pourquoi ne sont-elles pas instruites ?
Puis-je en avoir une copie afin d'effectuer une mise en demeure avant saisie du tribunal d'instance ?
Par ailleurs j'avais déposé une réclamation en janvier 2018 (BATBA *******), le remboursement m'a été refusé car inférieur à 4 euros. Cette disposition des CGU étant illégale, je demande que le montant en question soit ajouté aux remboursements demandés ci-dessus.
Cordialement,
Florence V

Bonjour Florence,

LE TER est géré par la région et a son propre service client.
De ce fait, nous n'avons pas accès à vos réclamations et ne pouvons donc pas vous donner plus d'informations.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Florence,

Comme indiqué dans un message privé envoyé hier après-midi, seul le service TER de la région Grand Est est à même de répondre à votre demande.

Si vous avez effectué votre demande depuis le site Ouisncf, je vous invite à contacter leur ligne dédiée au 01 84 90 90 90 (appel non surtaxé).

Cordialement,

Florence V
Florence V

C'est bien cette (absence de) réponse qui me rend furieuse ! Vous représentez la SNCF et c'est à cause de la SNCF que les trains de la SNCF sont en retard !
Il est vrai que j'ai effectué mes réclamations su le site du TER mais ils ne me répondent pas et vous êtes de la même maison.

Voir le haut de la page