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France Mezmorian
France Mezmorian

Garantie G30 - compensation partiellement reçue

Bonjour, suite à un retard de quasiment 5h de notre train 8548 du 21 juillet entre dax et paris nous avons reçu un mail confirmant que nous serions remboursés du voyage (2 billets montant total 244€) à 100%. Or nous avons ensuite reçu un bon d’achat d’un montant de 122€ soit 50% du voyage. Depuis impossible de joindre qui que ce soit, nous avons refait une réclamation en ligne restée sans réponse depuis le 2 août et ne pouvons refaire une demande G30. Merci de nous proposer une solution rapide et respectant votre engagement. Bien cordialement.

Bonjour France,

Rassurez-vous votre demande du 2 août est bien enregistrée.
Un afflux de demandes est la raison de nos délais de traitement habituels qui se trouvent, de fait, grandement rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Bien entendu, tout est mis en œuvre pour vous répondre au plus vite et afin de nous aider et nous accompagner dans nos actions, nous vous invitons à patienter : vous êtes notre priorité !

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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