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Question en attente de réponse

Valentin Gicquel
Valentin Gicquel

Impossible d’ajouter un bagage ouigo « tout est vendu »

Bonjour,

Je prends mon train ouigo cet après-midi (09/08/2019) à Paris-Montparnasse et je comptais rajouter un bagage avant mon départ (un peu tard mais je suis tout de même avant mon départ). Or il est écrit « tout est vendu » dans la page « ajouter un bagage ».
Je voulais savoir si je vais quand même pouvoir prendre mon train cet après-midi ? Vais-je devoir payer un supplément de 20€ sur place ?

Cordialement,

Valentin

Réponses

FRÉDÉRIC HERAULT
FRÉDÉRIC HERAULT

Le système de réservation est peu fiable.
Il y a 2 semaines, l'appli (et le site internet) affichaient mon Ouigo à 55 € sans pouvoir accéder à la résa. J'ai essayé jusqu'à ce qu'il soit affiché complet.
J'ai finalement payé 130 € directement au quai (et mon wagon n'était rempli qu'à 50%)
Bref présentez vous au quai en expliquant votre problème courtoisement et tout se passera bien, bien sur vous paierez plus chère que si vous aviez réservez en ligne, et de toute façon il n'y a jamais assez de place pour tous les bagages.

Valentin Gicquel
Valentin Gicquel

Bonjour Frédéric,

J'ai appelé le service client OUIGO et ils m'ont informé qu'un "bug" existait sur l'application mobile. Je suis alors passé par le site web et le bagage a pu être ajouté pour un tarif de 5€.
En espérant que cela puisse aider d'autres personnes que moi.
Merci pour votre réponse et bonne journée à vous.

Valentin

FRÉDÉRIC HERAULT
FRÉDÉRIC HERAULT

A quel numéro avez vous réussi à parler à quelqu'un s'il vous plait ?

Valentin Gicquel
Valentin Gicquel

J'ai composé le 08 90 31 13 09 et une personne m'a redirigé vers le service client ouigo en fonction de mon problème.
Il a fallu donner:

  • Le nom de réservation
  • Le numéro de réservation
  • L'adresse mail de la réservation
  • La personne a ensuite répondue à mes questions et m'a guidée vers une solution.

    Valentin

FRÉDÉRIC HERAULT
FRÉDÉRIC HERAULT

Merci,
Cela a fonctionné.
Que c'est fastidieux de trouver le bon chemin !

Valentin Gicquel
Valentin Gicquel

Je vous l'accorde, mais tout est bien qui finit bien avec un peu d'entraide et de persévérance.
Passez un bon week-end.

Valentin

FRÉDÉRIC HERAULT
FRÉDÉRIC HERAULT

Bonjour,
J'ai une réponse magnifique :

C'est au "client de s'assurer qu'il a réussi à acheter un billet pour le train souhaité", "Aucun dédommagement ou Geste Commercial n'est prévu" à cause de mon "incapacité à produire un Titre de Transport lors de l'Accueil Embarquement"

Ouigo n'a pas su vendre en ligne puis me reproche d'arriver à quai sans billet.

https://questions.sncf.com/questions/2055930-bug-resa-ouigo

Bonne journée

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