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Fanny Bensussan
Fanny Bensussan

Relance du dossier auprès du médiateur SNCF

Bonjour
J'ai envoyé une requête auprès de la médiatrice SNCF, et reçu son accusé de réception le 6 mai 2019. Le délai annoncé étant de 90 jours et dépassé, comment savoir où en est le traitement de mon dossier ? Est-il toujours en cours, est-il nécessaire de relancer ma demande ?

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Fanny,

Sur internet, vous devez suivre les même étapes que lors de votre demande initiale via le lien suivant : http://www.mediateur.sncf.com/Mediation/Accueil/fr#!

De plus, vous pouvez joindre la médiatrice par courrier à l'adresse suivante :

Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fanny,

Le service de médiation est indépendant de la SNCF. Aussi, je vous invite à le recontacter directement par mail ou courrier.

Une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur.

Cordialement,

Fanny Bensussan
Fanny Bensussan

Je n'ai malheureusement pas de mail auquel répondre, à moins que répondre à l'accusé de réception soit pertinent ?

Merci

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