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Question en attente de réponse

julien sannicolo
julien sannicolo

coupon G30 et coupon avantage fidélite ne fonctionnent plus suite à une réservation avortée

Bonjour,

Suite à un retard de train j'ai reçu un coupon de remboursement G30.
Par ailleurs, j'ai également reçu un coupon réduction de 10% (avantage fidélité).

J'ai voulu utiliser ces 2 coupons pour une réservation que j'ai finalement annulée.
Depuis j'ai reçu un mail m'indiquant que mon coupon bon d'achat G30 avait été consommé.J'ai vérifié et il ne marche effectivement plus... De même que ma réduction avantage fidélité...

N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : R*********

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Par mesure de confidentialité, je vous invite à ne pas communiquer votre numéro de réclamation en public.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Votre bon d'achat et votre coupon de réduction sont utilisés dans une option qu'il vous appartiendra de régler ou d'annuler afin de le récupérer.
Je vous communique en privé les références de l'option ainsi que la date et l'heure limite de retrait.

Belle journée,

julien sannicolo
julien sannicolo

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais le problème n'est pas résolu.

Je n'ai jamais posé d'option avec mes coupons de réduction. Les références que vous m'avez communiquées aboutissent à une réservation que je n'ai pas faite et que je ne peux de toute façon pas payer ni annuler.

Voici le message d'erreur qui s'affiche lorsque j'essaye de l'annuler: "Suite à un problème technique, le devis ne peut être réalisé.

Il y a clairement un bug informatique.

Merci d'avance pour votre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Julien,

Je vous invite à contacter un téléconseiller du programme Fidélité disponible au 0808 808 330 (coût d'un appel + numéro non surtaxé).

Notre équipe d'experts vous aidera à annuler ou à confirmer cette option.

Cordialement,

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