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Manon Casella
Manon Casella

Dématérialisation carte fidélité et avantage impossible

Bonjour,

Je n'arrive pas à dématérialiser ma carte avantage week-end et ma carte voyageur sur les différentes applis SNCF:

  • Sur mon compte SNCF, ma carte avantage et ma carte voyageur sont bien dématérialisées et je peux y accéder depuis le site internet (https://moncompte.sncf.com/home)
  • Sur l'appli OUI.sncf
  • Je suis bien connectée avec SNCF Connect et ma carte de fidélité est bien visible mais je ne peux pas télécharger mon code barre car le mot de passe demandé ne correspond pas à celui de SNCF Connect.

    -J'ai le même problème sur l'appli SNCF: Je suis connectée avec SNCF Connect et pourtant, dans "Cartes et abonnements", je dois rentrer mon numéro de carte voyageur et mon mot de passe qui ne correspond pas non plus à celui de SNCF Connect.

    Je pense que dans les deux cas, le mot de passe attendu est celui de l'ancien Programme Voyageur, aujourd'hui remplacé par moncompte SNCF et SCNF connect. Je n'ai plus ce mot de passe et je ne peux pas le récupérer car en cliquant sur "Mot de Passe Oublié", je suis redirigée sur SNCF Connect.

    Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

    Merci,

    Manon Casella

Bonjour Manon,

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