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Samuel TOKOTO
Samuel TOKOTO

Remboursement billet Ouigo lors de la canicule du 24 juillet 2019

J'ai pris un billet Nantes -Avignon avec changement de gare à Paris départ le 24 juillet 2019...
9h06 Nantes, Arrivée à Paris 11h16, ref RNRGRH , voyage parfait
Changement à Paris-Montparnasse pour Gare de Lyon, pas de tapis roulants dans les couloirs de métro, bagages, canicule et sciatique pour moi... résultat, 2 mn de retard à l'embarquement pour le Paris-Avignon
12h37 Paris Gare de Lyon - 15h30 Avignon TGV, ref JUVLTE
Impossible de changer le billet OuiGo en borne a, aidé par un e personne de la SNCF, le train n'était pas encore parti...
Trains suivant complets ou hors de prix, obligé de dormir à Paris pour avoir un train à Prix décent le lendemain 25/07/2019, à 18h37 pour Aix TGV... train qui afficha lui de son coté plus de 20 mn de retard au départ...et pour une arrivée à Aix à plus de 22h10...
TGV 6127 du 25/07/2019 - Paris 18h37 - Aix TGV 21h47 ref UDFQKW...
Que de la garère... Que faire?
Comment obtenir un remboursement?

Réponses

FRÉDÉRIC HERAULT
FRÉDÉRIC HERAULT

Bonjour,
Vous pouvez toujours remplir un formulaire en ligne.
Mais ce n'est pas le genre de Ouigo de faire des gestes commerciaux :-(
Voyez mon cas : https://questions.sncf.com/questions/2055930-bug-resa-ouigo
Ils vous expliqueront courtoisement que les tapis c'est pas eux et que c'était à vous de ne pas avoir mal au dos.
Bonne journée

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