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LISA
LISA

Je ne reçois pas de mail me permettant de modifier le mot de passe de mon compte voyageur

J'ai oublié le mot de passe de mon compte voyageur. En cliquant sur "mot de passe oublié" il apparaît bien qu'un mail a été envoyé à mon adresse mail. Or je ne reçois aucun mail même dans mes indésirables.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

Je vous remercie de votre retour.

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 14/09/2018 .

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici :
https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf (création d'un compte SncfConnect) avec un autre mail que celui communiqué précédemment.

Une fois le compte créé, connectez-vous et adhérez au programme de fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

Afin de répondre à votre demande et par souci de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Bien à vous,

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