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Wafaa
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Réclamation services bagages (incompétent et pas du tout professionnel)

Réclamation commande CMD-XXXXXXXXXX

Bonjour,
J'essaie de vous joindre sur le numéro 3635, depuis que j'ai récupéré mes valises mais en vain (sachant que c'est un numéro payant et que personne ne prends la peine de décrocher c'est inadmissible!!).
Bref, un agent SNCF m'a orienté vers ce formulaire pour réclamer les dégâts que vous avez causés à mes affaires. D'abord je voulais réclamer le manque de professionnalisme de la personne qui m'a livré à Bordeaux : il a commencé à JETER les valises les unes sur l'autre d’une manière très violente après m'a demandé de signer et est parti directement sans que j'ai eu le temps de vérifier l'état de mes affaires ce que je trouve complètement anormal et pas professionnel du tout (sans détailler sa façon négligée de s’adresser à moi...)
Mes valises (certaines étaient encore neuves et de marque) sont toutes abimés et cassés et ce qui m'étonne le plus ce sont mes affaires à l'intérieur de mes valises qui sont aussi cassés abimés ou déchirés (sachant que j’ai bien pris le soin de tous ranger et emballer dans des trousses ... pour éviter ce type de dégâts) Vraiment, je ne comprends plus rien comment ils sont arrivé dans cet état ? (J’ai des photos preuves sur tous ça…),
C’est grave et je regrette d’avoir dépensé mon argent sur un service auquel j’ai fait malheureusement confiance et confiée mes affaires personnelles (surtout mes valises neuves :(( .
Je vous demande des explications et un dédommagement sur les dégâts matériels que votre service m’a causé
J’attends votre retour.
En vous remerciant par avance,
Cordialement,

Bonjour Wafaa,

Face à votre situation, vous pouvez aussi exprimer votre situation via le lien suivant : https://mesbagages.oui.sncf/contact/

ou bien via le lien précédent en choisissant "service" puis "bagages à domicile".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Wafaa,

Je comprends votre mécontentement et vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile (photos, RIB au format PDF).

Cordialement,

Wafaa
Wafaa

Bonjour,

Le lien vers lequel vous m'aviez orienté concerne les réclamations des retards TGV....
Je ne sais pas si vous avez bien compris ma réclamation, mais il s'agit du service bagages SNCF.

J'ai l'impression qu'on dépense de l'argent sur un service qui finalement ne correspond pas du tout aux publicités que vous faites ... depuis un moment maintenant je cours derrière ce sujet pour avoir un dédommagement sur mes affaires abîmés suite à votre service qui m'a coûté 145€, à chaque fois vous me balancer vers des alternatives qui ne règle pas ce problème ... raison pour laquelle je me suis permise de tenter ce forum car il est impossible de vous joindre autrement ...

Pourriez vous donc m'indiquer la bonne démarche à suivre ?

Cordialement,

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