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Rudy Bouty
Rudy Bouty

Problème avec mot de passe pour importer carte de fidelite

Bonjour
Je n’arrive pas à importer ma carte de fidélité. A chaque fois cela me marque que les identifiants ne sont pas bon ou bien un message d’erreur.
J’ai réinitialiser plusieurs fois le mot de passe mais cela ne fonctionne toujours pas.
Ce problème est survenu depuis le changement de la carte suite à une perte. Je précise que c’est bien le nouveau numéro de carte fidélité qui est indiqué.
De plus je n’ai aucun soucis pour me connecter à l’application. Le problème est uniquement lors de l’association de la carte pour visualiser les e-billets.
Pouvez vous faire le nécessaire afin que cela fonctionne de nouveau.
Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rudy,

Je ne vois pas d'anomalie sur votre compte.
Je vous invite à faire votre démarche depuis votre site de Fidélité : https://moncompte.sncf.com/prehome
Pensez à vous connecter sur un ordinateur depuis Mozilla/Firefox, vider les caches/historiques du jour et valider les fenêtres Pop-up.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rudy,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Rudy Bouty
Rudy Bouty

Bonsoir
Je viens de répondre à votre mail avec les informations demandées.

Bien cordialement

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