Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Nadège
Nadège

Demande de remboursement par virement au lieu de bon d'achat suite à une réclamation après annulation d'un billet

Bonjour,

J'ai dû annuler des billets de train semi-flex suite au décès d'un proche. J'ai été remboursée à hauteur de 50% sur un prix total de 173€, et étant donné les circonstances j'ai voulu demander le remboursement des 86.5€ restants.

J'ai d'abord contacté le Service Client par Internet. On m'a dit d'envoyer ma demande par courrier avec les justificatifs. J'ai donc envoyé une copie du billet, le certificat de décès, l'attestation d'obsèques, la photocopie du livret de famille, et mon RIB. Au prix de deux timbres et une enveloppe.
J'ai reçu un mail m'informant que ma demande avait été prise en compte et que j'aurai une réponse "personnalisée". J'ai reçu un second mail où on m'a informé que j'aurai un bon d'achat, alors que je demandais un remboursement par virement, et que son "montant correspondra à une compensation forfaitaire allouée pour les désagréments rencontrés". Ce mail m'indiquait que je pouvais répondre si j'avais d'autres questions, alors que l'adresse de l'expéditeur était no-reply@sncf.fr.

Ne pouvant pas répondre à ce mail, j'ai contacté le compte Twitter de la SNCF, en espérant avoir plus d'aide. On m'a indiqué qu'il fallait que je réponde au mail de no-reply@sncf.fr. Et comme, bien sûr, ce n'est toujours pas possible, on m'a dit qu'il fallait que j'envoie une nouvelle demande au Service Client.

Je suis donc retournée sur la page de réclamation du Service Client, sur laquelle on me demande la référence de voyage. Comme ma référence de voyage n'est plus d'actualité, je n'ai pas pu remplir de nouvelle réclamation par Internet.

J'ai reçu un troisième mail avec le fameux bon d'achat, d'une valeur de 70€. Non seulement c'est un bon d'achat, alors que je voudrais un virement, mais en plus la somme ne correspond pas aux 86.5€ dont je demande le remboursement. Je suppose qu'un coefficient a été appliqué sur le montant selon le forfait "grand-père mort".

Je vous ai fait le détail de tous les tracas que j'ai eus pour cette demande de remboursement afin que vous compreniez bien à quel point j'espère que cette requête sera la dernière étape de ce périple. Je demande juste qu'on me rembourse par virement les 86.5€ de mon billet, car de ce que j'ai compris j'y ai le droit en de telles circonstances; et j'ai fourni tous les justificatifs. Faut-il que j'envoie un bout de cadavre pour être remboursée?

Bien cordialement.

Bonjour Nadège,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

J'ai transmis votre demande au service clientèle qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Nadège,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page