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El Ex
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Remboursement différence d'un train annulé à la dernière minute

Bonjour,
Suite à l'annulation du TGV 8550 le 27/06 mon fils et sa mère se sont retrouvés en gare de Dax à 18:30 avec un guichet fermé et l'impossibilité de contacter le moindre service client. Après plusieurs appels surtaxés dont l'un de 15 minutes au 3635 à l'issue duquel la communication a été interrompue par indisponibilité des téléopérateurs, je me suis déplacé en gare de Montereau pour faire changer les billets. La guichetière n'avait aucune possibilité de faire échanger les billets à 0 euros sur le train suivant, elle a fait annuler les billets du jour pour prendre en plein tarif sur le train du lendemain, la différence est de taille pour un billet en première classe à 31 euros nous nous retrouvons avec un billet à 122 euros en seconde classe et le lendemain matin ! A l'issue de cette modification je reçois un bon de réclamation tamponné de la gare pour faire valoir mon droit au remboursement de la différence. Mauvaise surprise après un mois d'attente le service réclamation sous le numéro 09279261 me fait parvenir un bon d'achat de 70 euros, et non pas un remboursement, alors même que la différence était de 91 euros ! Sans compter tous les désagréments liés es-ce une politique volontaire de la SNCF ou une erreur du service réclamation et comment la contester car je pense être dans mon bon droit puisque les conditions générales me semblent assez claires dans tel cas. Cordialement

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