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Morgane Lebrun
Morgane Lebrun

Vente forcée de la carte Week End sur trajet Paris-Gien, ne fonctionne pas sur cette ligne ! Honteux.

Bonjour,

Je poste ma réclamation ici, parce que sur le site de la SNCF on ne peut faire de réclamation que si elle est liée à un voyage. Cependant, navrée de vous le dire mais il n’y a pas QUE pendant les voyages que ça se passe mal avec vous !

Je voyage tous les week-ends ou presque sur la ligne Paris-Gien : du vendredi au dimanche soir ou lundi matin. Sur les conseils d'un agent SNCF en gare, je me procure la carte Week-End à 49€ l'année, avec l'assurance par mon interlocuteur que oui, je pourrais bénéficier de réductions sur ce trajet.

En prévision du week-end du 3-4 août, j’essaie d’acheter mon billet via l’app. La réduction ne s’applique pas. J’appelle le service client SNCF, qui m’informe que la SNCF ne peut pas me répondre car il s’agit d’une question portant sur les TER. J’appelle donc l’autorité régionale qui s’occupe du TER concerné, on me répond que la carte Week End est une offre SNCF et qu’il faut donc voir avec eux…. J’insiste, l’agent TER va se renseigner, m’apprend que le tarif est bien valable mais uniquement pour un achat au guichet, pas sur Internet ou sur l’app. C’est n’importe quoi, non ? Bonjour l’aspect pratique.

Alors après avoir perdu une matinée à joindre les différents services avec temps d’attente et facturation à la minute (j’en ai pour 15€) associés, je dois maintenant me rendre au guichet pour acheter mon aller-retour. Le guichet de la gare la plus proche de chez moi est toujours fermé et n’affiche pas les horaire d’ouverture (supprimé ?), alors je me rends à une boutique SNCF qui se trouve beaucoup plus loin. Je suis ravie, vous pensez. Et là, la brave dame de la boutique m’apprend…. que la carte Week End n’est pas valable pour cette ligne de TER ! Je me retrouve donc à avoir acheté une carte Week End qui ne me sert à rien, malgré les conseils de trois personnes différentes, agents SNCF et TER, avec affirmations réitérées que cette carte était indiquée pour moi. J’ai perdu 49€. Cette carte ne m’est d’aucune utilité.

Qu’est-ce que vous me proposez comme geste commercial ?

Merci d’avance pour votre réponse, j’espère ne pas attendre 2 mois pour obtenir une réponse - comme la dernière fois que je vous ai contactés.

Réponses

Bonjour,

Et pas que sur cette ligne, c'est sur toute la région que le CR Centre Val de Loire a décidé de ne pas octroyer de réduction aux porteurs des cartes w-end / famille.

A ma connaissance, il n'y a pas de blocage pour faire une réclamation suite à l'achat d'une carte de réduction. Du moins tant qu'elle est faite dans les 60 jours. Au delà, je suppose que la référence peut être réattribuée à un autre dossier.

Sur le site éclamation sncf, choisissez 'tgv et intercité'.
Saisissez la ref à 6 lettres sur votre carte et votre nom
Dans les menus déroulant : 'billet / info comm et tarifaire'
Un voyage fictif apparait, correspondant à la date d'achat
Sélectionnez et utilisez le champ libre pour détailler + pj

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