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Norig Recher
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Bons d'achat G30 jamais reçus par mail

Bonjour,

je n'ai à ce jour jamais reçu mes bons d'achat G30 des montants de 13,30€ et 16,80€ depuis les mails de confirmation ci-joints :

REF DOSSIER : BATBA - R0****** - 1
Date du voyage : 02/10/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 02 novembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/10/2018 dans le train n°006033 entre PARIS GARE DE LYON et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QJUYDY. Le montant payé pour votre voyage est de 53.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Et

REF DOSSIER : BATBA - R0****** - 1
Date du voyage : 02/10/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 02 novembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/10/2018 dans le train n°006033 entre PARIS GARE DE LYON et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QJUYEF. Le montant payé pour votre voyage est de 67.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Quand puis-je espérer les recevoir ?

Cordialement,

Norig Recher

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Autres réponses

Bonjour Norig,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Norig,

Je viens de vous renvoyer vos codes de compensations G30 sur votre adresse mail.

Vous pouvez utiliser vos bons d'achats digitaux en renseignant ceux-ci dans le champ "code avantage ou bon d'achat", dès le début de votre parcours de réservation.
Ce champ est situé près des informations relatives au passager et à sa réduction éventuelle.

Bien à vous.

Norig Recher
Norig Recher

Bonjour Lucie,

Je n'ai reçu aucun mail avec mes codes de compensations G30 dans ma boîte mail, ni dans mes spams.

Cordialement,

Norig Recher

Julien S
Julien S

Bonjour, j'ai le même problème pour un trajet effectué le 03/07. avec un mail le 08/07 indiquant que je vais recevoir mon mot d'achat. Mais depuis plus rien. Comment obtenir mon bon ?
Merci.

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