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Rie
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demande remboursement de bon voyage

J'ai des problèmes avec 82.60 euros de 'bon voyage' que j'ai reçu en septembre 2018 dus au retard de train SNCF. Ce sont des billets en papier et j'ai constaté qu'ils sont impossibles à utiliser sur internet, ni aux guichets automatiques. Hospitalisée, je ne peux pas aller en point de vente. Mes bons viennent à échéance le 6 septembre 2019.
Est-il possible de recevoir un remboursement sur mon compte ou par chèque.
Merci d'avance,

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous invite à écrire au service client par courrier à l'adresse postale :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Joignez les justificatifs originaux (bon voyage) à votre demande ainsi que tous les éléments pouvant servir à l'étude de celle-ci.

Cordialement,

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Bonjour Rie,

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Rie
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Merci pour votre réponse.
Je vous ai répondu par mail.
Cordialement.

Rie
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Je vous ai répondu le 2 août, mais je n'ai aucune réponse depuis ce jour-là.
J'espère que vous êtes en train d'étudier mon dossier.
En attendant votre réponse, je précise ce qui s'est passé l'année dernière et mon état actuel.
J'ai écrit que c'était à cause du retard d'un train, mais en réalité c'était la suppression d'un train.
Comme je voulais aller à Aurillac avec mon fils depuis Issoire, j'avais acheté des billets la veille pour faire aller-retour dans une journée.
Quand je suis arrivée à la gare d'Issoire le lendemain, le train était supprimer et il n'était pas possible d'arriver tôt à Aurillac pour profiter de la journée alors j'ai demandé le remboursement.
J'étais hospitalisée plusieurs jours pour une opération. Maintenant je suis à la maison pour me reposer. Je ne peux pas me déplacer vraiment car tous les agences de Paris sont un peu loins et il faut faire la queue et attendre longtemps car il y a du monde toujours. Je ne pourrai pas être debout assez longtemps avec mon état actuel.
Si vous ne pouvez pas me faire le remboursement par chèque ou le versement sur mon compte bancaire, je voudrais avoir un bon d'achat qui peux utiliser sur internet.
Cordialement,

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