Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Lombardi Andrea
Lombardi Andrea

Remboursement TGV de l'Italie

Bonjour. J' ai enovyé au Service Clients de Arras tous les documents (billets, mails, etc...) pour le remboursement des 4 billets pour le TGV Torino/Paris et retour annulé au debut de Juillet jusqu'à le 23 (je pense....). Vous savez déjà le pourquoi......J'ai acheté les billets sur le site officiel Oui.sncf. le seul qui peut vendre on line en Italie les billets du TGV . J'ai annulè les billets on line mais je n'ai pas eu le remboursement, seulement une mail disant: "nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site OUI.sncf le 5/ 07/ 2019 à 17:42 n'a pu avoir lieu.
Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement.
Pour toutes informations supplémentaires n’hésitez pas à consulter notre Aide en ligne, ou à contacter notre service client."
Mais...maintenant les billets resultent annulés et je ne peux pas ...rien faire !
Le site Oui.sncf ne reponds pas et aucune mise à jour j'ai eu à ce propos.
De Arras, la meme chose, j'ai indiquè mon addresse e-mail mais aucune reponse est arrivée, encore moins le remboursement.
Je suis sure qu'ils ont reçu les documents parce-que j'ai eu la confirme postale.
Je me demande se que je dois faire ? Peut etre dénoncer aux autorités judiciaires ou au Parquet de la République ?
Merci beaucoup de votre attention.

Andrea Lombardi

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Andrea,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Après recherches, je constate que votre réclamation est enregistrée depuis le 30/07/2019, la référence vous a été transmise en privé.

Le délai de traitement des réclamations courrier est de deux mois aussi je vous invite à patienter.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Andréa,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lombardi Andrea
Lombardi Andrea

Bonjour Lucie. Merci beaucoup. J'ai reçu votre e-mail aujourd'hui et j'ai repondu immédiatement.
J'attends la mise à jour.
Cordialement,
Andrea

Voir le haut de la page