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Charles Tachdjian
Charles Tachdjian

Dématérialisation carte avantage weekend impossible

Bonjour,

J'essaye depuis plusieurs jours de dématérialiser ma carte avantage weekend sans succès, sur aucune des 3 applis...
Quelques précisions:

  • J'ai bien créé ma carte Voyageur sur Mon Compte SNCF
  • Sur Mon Compte SNCF, Ma carte Avantage Weekend est bien enregistrée, et au statut "Dématérialisée"

APPLI OUI.sncf:

  • Ma carte de fidélité est bien intégrée, mais lorsque je fais "je souhaite télécharger mon codes-barres" et que je rentre mon mot de passe (qui fonctionne bien sur Mon Compte SNCF, qui a bien uniquement chiffres et lettres, et qui fait moins de 10 caractéres), j'ai le message "OUPS! Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie".

APPLI TGV INOUI PRO:

  • Dans "mon compte", je vois bien ma carte Voyageur, mais pas de carte Weekend. Je ne vois nulle part comment ajouter ma carte weekend.

APPLI SNCF (ou assistant SNCF):
-Je me suis bien connecté avec mon compte SNCF CONNECT. Et lorsque je vais dans Cartes et abonnements, impossible de rentrer ma carte de fidelité "désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte".

Donc aucune des applis ne fonctionne pour moi (on se demande d'ailleurs pourquoi il y en a 3..). Je vais utiliser TGV pendant le mois d’août et j'ai besoin de dématérialiser ma carte weekend.

Merci pour votre aide,
CT

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Manon Casella
Manon Casella

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème.
Je me demande si les appli OUI.sncf et SNCF n'attendent pas l'ancien mot de passe du programme voyageur, aujourd'hui remplacé par SNCF connect.
Personnellement, je ne m'en rappelle plus et il est impossible de le retrouver car "mot de passe oublié " renvoie vers SNCF connect...

Même s'il est toujours possible d'utiliser le site internet depuis mobile, ou les cartes sont bien dématérialisés, il serait bien de régler ce dysfonctionnement.

Merci,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Manon,

Je comprends votre regard et votre situation.
Afin de satisfaire votre demande, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bien à vous,

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