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Olivier JOLLANT
Olivier JOLLANT

Service auto/train : réclamation toujours sans réponse du service client

A la réception de mon véhicule en gare d'Avignon le 5 juillet 2019 (référence dossier ******), j'ai constaté un éclat au niveau du pare-chocs avant. Je tiens également à préciser qu'il s'agit de l'unique avarie en 8 années d'utilisation du service autotrain. J'ai donc adressé au Service Clients SNCF un courrier circonstancié en recommandé, accompagné des pièces originales. Je n'ai, à ce jour, encore obtenu aucune réponse de la part du Service Clients. L'avis de réception du recommandé indique pourtant la date du 10 juillet.
Quand puis-je espérer une réponse du Service Clients ?
Merci
Cordialement

Bonjour Olivier,

Je comprends votre inquiétude.
Je tiens à vous informer que le délai de traitement des réclamations par courrier est en général de 3 mois.

Je tiens à vous rassurer, puisque vous avez reçu l'accusé, c'est que votre courrier est bien arrivé, mais pas encore pris en charge.

Je vous invite donc à patienter.
Cordialement,

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