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Question en attente de réponse

Stéphane
Stéphane

Remboursement Pass Navigo abonnement mensuel

Bonjour,

J'ai rechargé mon Pass Navigo à la borne de ma gare SNCF fin mai pour le mois de juin. J'ai été débité et ai eu les preuves d'achat. Jusque là tout est normal. Mais lorsque j'ai voulu passer le tourniquet pour prendre mon RER C début juin, celui-ci est resté bloqué en indiquant qu'il fallait que je recharge mon Pass. Je suis donc allé au guichet et ai expliqué à l'agent mon problème en lui montrant les reçus de CB et facture d'achat. Mais il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. J'ai dû à nouveau payer mon abonnement pour le mois de juin et j'ai envoyé un courrier en utilisant le formulaire et l'enveloppe que m'avait donnés l'agent accompagné des preuves d'achat originales. Depuis aucune nouvelle !!!
J'ai envoyé 2 mails par le biais du site du Service Client de la SNCF et aucune réponse. La seul message que j'ai reçu est un mail automatique me demandant de donner mon avis sur le Service Client de la SNCF. Ils sont trop forts !!!
Je me suis rendu à plusieurs agences SNCF puis RATP et même une agence commerciale de la RATP et la SNCF me renvoie vers la RATP qui me renvoie vers la SNCF.
Que faut-il faire ?
Que je ne paye pas mon prochain abonnement mensuel (mois que j'aurais finalement déjà payé) ?
Mais dans ce cas, malgré mes explications, je ne suis pas sûr que les agents de contrôle soient cléments à mon égard. J'aurai donc des amendes que je ne payerai pas et tout cela finira devant un tribunal ? Et je suis sûr d'avoir gain de cause...
Peut-être que par le biais de ce site , j'aurai une réponse... J'ai bien dit peut-être...

Stéphane

Réponses

Stéphane
Stéphane

Cela fait 8 jours que j'ai posté ma requête sur ce site... Aucune réponse par ce biais non plus... ça va mal finir... Et je m'aperçois que je ne suis pas le seul dans ce cas...

FATIMA
FATIMA

Bonjour Stéphane,

J'ai subi le même traitement que vous.
Que pensez-vous de contacter toutes les personnes qui ont eu le même problème pour agir ensemble?
Je suis vraiment choquée de cette attitude à notre égard. C'est juste inadmissible.

Stéphane
Stéphane

Bonjour Fatima,

J'ai reçu un mail datant du 8 août m'indiquant que mon courrier du 26 juin (en fait, il datait du 6) avait été pris en compte et que j'allais recevoir un remboursement. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu...
J'attends donc encore quelques jours pour les relancer mais je suis tout à fait d'accord pour une action commune...
Mais si toutefois, j'avais un remboursement, je ne pourrai pas les attaquer... En revanche, je pourrai tout à fait apporter mon témoignage si vous en aviez besoin.

Cordialement,

Stéphane

Saidou Konate
Saidou Konate

Je viens d avoir le même soucis ce matin. Pass recharger le 29 août en gare d’evry-courcouronnes et ce matin surprise au tourniquet le Pass ne fonctionne pas pourtant j’ai été débité. Manque de chance le dimanche matin à 5h20 il n’y a pas d agent sncf en gare

Stéphane
Stéphane

Remboursement reçu le 28 août… Près de 3 mois après avoir fait la réclamation… Surtout faîtes des photocopies des originaux que vous envoyez… On ne sait jamais…
Je souhaite bon courage à tous ceux à qui ça arrive...

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