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Perrot Remi
Perrot Remi

Dématérialisation impossible carte avantage weekend

Bonjour,
Il semble qu'il me soit impossible de dématérialiser ma carte avantage weekend. Après lecture d'autres fils de discussion similaires, il semblerait que je soit dans la situation suivante :

  • j'ai déjà par le passé dématérialisé une carte jeune dans l'application SNCF. Ayant 28 ans dans les 6 mois j'ai décidé de souscrire une carte weekend à l'expiration de ma carte jeune.
  • j'ai voulu supprimer ma carte "jeune" de mon compte programme voyageur sncf (en annulant ma souscription à la dématérialisation)
  • lorsque maintenant je veux dématérialiser ma nouvelle carte avantage weekend, il m'est impossible de finir la procédure (sur application ou sur internet), le message suivant apparaît : "Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement."

Que faut-il faire ?
Merci pour votre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,
Je comprends vos attentes.
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution d'une anomalie relative à la dématérialisation des cartes de réductions, à la suite d'une résiliation du service.
Nous n'avons, pour l'instant, pas encore de délai de retour à la normale.
Aussi, en attendant, je vous invite à voyager avec votre carte Avantage week-end au format papier.
Par ailleurs, je vous invite à faire part de ce dysfonctionnement directement auprès du support technique de l'application SNCF, dans la rubrique "Aide et contact", en remplissant le formulaire disponible sur l'onglet "Service Client de l'application".
Bien cordialement.

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Autres réponses

Perrot Remi
Perrot Remi

Ok merci pour le retour, je vais faire comme ça en attendant.........

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