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FLORENCE MILLESQUE
FLORENCE MILLESQUE

TGV via TER

Bonjour Madame, Monsieur, j'ai réservé un billet TOULON/DUNKERQUE (dossier SYRWQG) le 26 juillet 2019. La première partie du voyage Toulon/Paris Gare de Lyon s'est très bien déroulée. En revanche, à la gare du Nord, j'avais mon train n° 7533 dont le départ était prévu à 11 h 46 pour une arrivée à Dunkerque à 13 h 23. Le TGV au départ de Paris avait un retard annoncé d'1 h 30. Le TGV 7533 a été supprimé et j'ai dû me rabattre sur le TGV 7532 en me plaçant dans n'importe quelle voiture en 2ème classe alors que j'avais pris un billet en 1ère classe. Evidemment, à faire le trajet debout puisque je n'avais aucune place assise sur ce TGV. Je devais descendre à Lille Europe pour prendre un TGV pour Dunkerque. Malheureusement, le TGV parti avant le nôtre a percuté un chevreuil et on est resté bloqué sur la voie. Quand je suis arrivée à Lille Europe, plus de TGV disponible. J'ai cherché un agent SNCF qui puisse me renseigner pour me rendre à Dunkerque. Je devais me rendre à la gare Lille Flandres et me renseigner auprès du bureau informations pour savoir à quelle heure je pouvais avoir un train pour Dunkerque. C'était un TER qui partait à 15 h 45 et qui arrivait à Dunkerque à 16 h 52. Je devais assister à une cérémonie qui était prévue à 17 h 30 au port de Dunkerque. Evidemment, placement libre en 2ème classe. TER surbooké par le fait que plusieurs personnes avec leur valise prenait ce train. J'ai essayé de renseigner le formulaire G30 et comme par hasard, ce trajet n'est pas disponible pour le remboursement relatif à ce retard qui est estimé à plus de 3 h puisque je suis arrivée à la gare de Dunkerque à 16 h 52 au lieu de 13 h 23 dans des conditions lamentables pour un paiement en 1ère classe avec une prestation de 2ème classe.
Je vous demande de bien vouloir m'accorder un geste commercial relatif à ce retard.
Dans l'attente de votre réponse, recevez, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.

Bonjour Florence,

Je comprends votre demande et suis navrée d'apprendre la situation que vous avez vécu.

Je vous invite à faire votre demande comme suit :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,

puis suivre ce chemin d'accès :

"Voyages",
"Garantie Voyage"
"Autres garanties".
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard ,Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage et toutes autres informations que vous jugerez utiles.

Cordialement.

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