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Question en attente de réponse

Cedric Buhot
Cedric Buhot

Formulaire G30 en ligne quand pas de nom sur les billets

Bonjour, le lundi 22 juillet 2019 devant effectuer le trajet Angoulême-Cherbourg avec une correspondance à Paris (trajet réservé via internet), j'ai pris le TGV 8486 qui est arrivé avec 69 minutes de retard. Ce retard important à eu pour conséquence de me faire louper ma correspondance à Paris. Un nouveau billet de train m'a été remis en gare pour les trains suivant qui a eu lui également plusieurs heures de retard. Si j'ai bien pu faire la demande de remboursement en ligne via le formulaire G30 pour le trajet Angoulême-Paris, ce n'est pas le cas pour le billet qui m'a été réédité en gare ce dernier ayant pour nom XX/XX ce qui n'est bien sur pas nom. Après avoir consulter le forum j'ai tenté avec XXXX sans le / mais rien n'y fait la mention "nom non reconnu" apparaît toujours dès que je tente de valider. Que dois-je renseigner au niveau du nom pour effectuer la demande de remboursement en ligne. Merci d'avance

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cédric,
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cedric,

Le site G30 est un robot qui traite les demandes simples.
Je vous invite à faire votre réclamation comme suit:
-Connectez vous sur http://www.sncf.com
-Entrez la référence initiale de votre dossier,( pas la référence de remplacement) et votre nom.
-Sélectionnez:
Voyage>garantie voyage>autre garantie
-Sélectionnez le trajet Paris St Lazare/Cherbourg
-Rédigez votre message.

Bonne journée.

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