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Question en attente de réponse

Dominique Potier
Dominique Potier

Réclamation pour voyage sans réservation

Bonjour, je vais suite à un courrier de réclamation envoyé le 20 juillet au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9. Je n'ai pas reçu de réponse à ce jour pour cette réclamation. Et, s'agissant d'un billet sans réservation, il est impossible de faire une réclamation en ligne (pas de référence).
Voici le texte du courrier:
De : Dominique Potier, labelleangerie@gmail.com, carte Avantage Senior 625244626, carte grand voyageur 845514818
A : Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9
Objet : Voyage du 19 juillet 2019, train IC 3305, billet ouvert, réclamation suite à problème tarifaire : période bleue non prise en compte

Madame, Monsieur,
Je voyage fréquemment sur la ligne Paris-Bayeux, soit avec un e-billet, soit avec un billet ouvert obtenu sur les petits distributeurs bleus/vert en gare Saint-Lazare ou en gare de Bayeux, chaque fois que possible en « période bleu » afin de bénéficier des avantages de la carte Avantage Senior.
Le 19 juillet, en vue d’un aller Paris-Bayeux par le train IC 3305, je n’ai pu obtenir sur le distributeur le billet « période bleue » souhaité, alors que cette période s’appliquait bien à l’heure de départ du train 3305 (cf. calendrier joint).
Lors de mes récentes utilisations (la précédente datant du 16 juillet) de ce distributeur, le menu pour les Tarifs Senior affichait le choix : Avantage Senior blanc ; Avantage Senior bleu. Cet affichage était absent le 19 juillet. Il m’a été délivré pour 30,30 € un billet « Carte Avantage Senior Période Blanche » (voir copie jointe du billet) au lieu de 20,20 € pour le billet « Carte Avantage Senior Période Bleue » que je prends d’habitude sur ce distributeur.
Lors du contrôle dans le train, le contrôleur auprès de qui je faisais part de ce problème m’a répondu que le vendredi matin était « période blanche ». Outre que le calendrier indique que cette période est « bleue », il me semble qu’un billet ouvert doit pouvoir être obtenu selon le choix de l’acheteur pour la période, indépendamment de la date et heure auxquels il est acquis.
Etant donnée cette situation, je souhaite avoir votre réponse sur les points suivants :
 Quelle était la période – bleue ou blanche – applicable ce 19 juillet à 10h09, heure de départ du train 3305 ?
 Pourquoi le distributeur n’affichait-il pas le choix de période ? Y-a-t-il eu un changement tarifaire lié à la carte Avantage Senior ? Si c’est le cas, comment ce changement est-il documenté ?
 S’il s’agit d’un disfonctionnement du distributeur, comment me sera compensé le surcoût de 10,10 € ?
Cordialement,

Réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,

Voici un extrait des conditions générales de la carte avantage senior trouvé sur oui.sncf :

"Dans les TGV INOUI et les INTERCITÉS la carte permet de bénéficier d’une réduction de 30% (...) et d’une réduction de 30% sur le Tarif Normal pour les INTERCITÉS sans réservation obligatoire dans le cadre de billets valables 7 jours.
Dans les TER, la carte permet de bénéficier d’une réduction de 25% (...) sous réserve qu’elle soit acceptée par l’autorité organisatrice des transports régionaux sur son périmètre (et jusqu’à 50% selon les règles d’application du calendrier voyageurs par les régions). Information disponible sur les sites régionaux TER."

Je pense qu'un de billet de ce type, pour un train Intercité, même sans réservation obligatoire, doit se prendre sur une borne grandes lignes, votre carte vous apporte 30% de réduction sur le meilleur tarif du jour. Voyez quand vous réservez sur oui.sncf, aucune mention des -25% ou -50% sur ce train, les tarifs varient de 10,50€ en anticipant à 26€ pour une résa de dernière minute.

Dominique Potier
Dominique Potier

Merci de votre réponse.
Il demeure toutefois que le Service Relation Client SNCF n'a toujours pas répondu à mon courrier du 19 juillet !
Est-ce normal ?

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