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Quentin Sassenauen
Quentin Sassenauen

Connexion impossible sur les applications SNCF et OUI.sncf (carte fidélité Voyageur et carte Avantage Jeune)

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter pour récupérer sur mon portable ma carte de fidélité dématérialisée ainsi que ma carte Avantage jeune et mes e-billets sur l'application OUI.sncf

J'ai effectué les démarches habituelles (réinitialiser le mot de passe, désinstaller et réinstaller l'application), et j'ai également tenté d'installer l'application SNCF mais j'arrive au même résultat sur celle-ci aussi.

Après quelques recherches sur le sujet, il semble s'agir d'un problème fréquent. Je me permets de mettre en lien une discussion qui relate les mêmes faits :

https://questions.sncf.com/questions/1794215-connexion-impossible-application-sncf-programme-fidelite-voyageur

D'après l'opérateur qui a répondu à la personne concernée par le problème, cela provenait du fait qu'il y avait un compte fidélité Voyageur d'un côté et une carte jeune de l'autre, ce qui provoquait un doublon dans notre base de données".

Il me semble effectivement avoir acheté une carte Avantage jeune avant d'avoir mon numéro de carte de fidélité. Si ce problème est toujours d'actualité, il est possible que cela en soit l'origine.

Si toutefois ce n'est pas le cas, j'espère trouver une solution au plus vite et je compte sur votre aide.

Je vous remercie par avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin et merci pour ces informations.
Rassurez vous, votre compte ne présente absolument aucune anomalie et vos 2 cartes sont bien rattachées.
Vous êtes passé à l'identification par SNCF Connect donc votre identifiant est bien l'adresse mail que vous m'avez fourni.
L'application Oui sncf ne permet pas la dématérialisation des cartes pour le moment.
Pour vous connecter la 1ère fois sur l'appli Assistant SNCF, entrez votre identifiant mail et comme mot de passe votre jour et mois de naissance au format JJMM
Parvenez vous à vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com ?
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Par soucis de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Bien à vous,

Gerson PIRAQUIVE
Gerson PIRAQUIVE

Bonjour,

J'ai le même problème.
Pendant 5 ans j'avais une carte de fidélité Voyageur et j'ai dû de la changer car il était impossible de me connecter avec celle-ci à «SNCF Connect».

Désormais, il m'est impossible de me connecter pour récupérer sur mon portable ma carte de fidélité dématérialisée ainsi que ma carte Avantage et mes e-billets sur l'application OUI.sncf ET l'application SNCF.

Merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gerson,

Pour un meilleur traitement de votre demande, il est préférable d'ouvrir votre propre fil de discussion.

Bien à vous ,

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