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Anne-Marie LE GUYADER
Anne-Marie LE GUYADER

Quel est l'intérêt d'un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique, s'il n'est jamais envoyé ?

Bonjour,

permettez-moi de vous écrire, car après avoir consulté votre base de connaissances, je constate que le problème que je rencontre est très récurrent ces derniers temps.
J'ai eu le malheur de voyager sur deux trains avec respectivement 43' de retard à l'aller, et 232' de retard au retour. J'ai donc effectué deux demandes de compensation (réf dossier : BATBA - R0******* - 3/réf dossier : BATBA - R0******* - 3), l'une de 25% et l'autre de 75% selon l'application de la Garantie Voyage G30.
J'ai bien reçu les accusés-réception des 2 demandes avec la confirmation des montants de compensation (respectivement 16,50 € et 30,80 €), mais je n'ai pas reçu à ce jour les bons d'achat sous forme de codes alphanumériques.
Je regrette l'efficacité des enveloppes SNCF données à la sortie des trains en cas de retard supérieur à 0h30!
Suggestion : ne serait-il pas plus simple de communiquer le code dans le même mél que celui de réponse à la demande de compensation, cela ferait gagner du temps à tout le monde ? Je précise que j'ai également regardé dans ma boîte spam et que les bons ne s'y trouvent pas non plus. Merci de procéder à l'envoi des codes alphanumériques dans les plus brefs délais.
Dernier élément : pourquoi indiquer une adresse postale (SNCF G30, BP 12013 -, 14089 CAEN) en cas de réclamation et non une adresse mél à l'heure du numérique, ce qui éviterait de saturer des mêmes messages votre Foire Aux Questions ?

Cordialement,

Anne-Marie LE GUYADER

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