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Sarah Venard
Sarah Venard

Connexion impossible au site G30 pour demande de remboursement

Bonjour,
Depuis une semaine j'essaye d'effectuer une demande de remboursement en ligne sur le site G30 suite à un retard de plus de 30 minutes de mon train le 20 juillet.
Lorsque je rentre ma référence dossier le site me dit que la session a expiré et je ne peux dépasser cette étape.
Après la lecture de certaines questions-réponses sur cette thématique, je suis assez surprise de découvrir que ce "problème" semble être récurrent pour bon nombre d'usager.e.s qui cherchent à effectuer une réclamation pour un remboursement. Je suis d'autant plus étonnée que cela ne m'est jamais arrivée lorsqu'il s'agissait d'effectuer un achat de billets !
Donc, comment fait-on lorsque la SNCF doit vous rembourser, ou répondre à une réclamation, et que les services prévus à cet effet "dysfonctionnent" !!???

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

Le site de d'indemnisation G30 fonctionne bien. Veuillez vous rendre sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Merci de mettre la référence à 6 lettres et votre nom de famille ( sans le prénom) pour commencer. Sélectionnez ensuite le voyage impacté par le retard et le voyageur. Et enfin veuillez complétez vos renseignements personnels.

Vous pouvez aussi effectuer cette demande via l'application "Assistant SNCF" dans la rubrique "Justificatifs et compensations" : vous serez alors directement dirigé vers le lien G30.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Sarah,

Je comprends votre situation, ainsi je vous invite à effectuer votre demande G30 sur un ordinateur en utilisant le navigateur Mozilla Firefox.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Bien à vous,

Sarah Venard
Sarah Venard

J'utilise déjà Mozilla Firefox !!!

Bonjour Sarah,
Après vérification, le site g30 fonctionne parfaitement hors mis pour les utilisateurs de Apple avec la dernière version IOS 12.3

Je vous invite à vider vos caches, cookies et historiques de navigation et de retenter l'opération.
Bien à vous.

Sarah Venard
Sarah Venard

Bonjour,
Après une énième vérification le site NE fonctionne TOUJOURS PAS alors même que j'ai Mozilla Firefox comme navigateur et que je ne suis absolument pas utilisatrice d'un Apple avec la dernière version IOS 12.3 !!
Quelle sera la prochaine excuse pour justifier le dysfonctionnement de ce service ?!!

Charles Kharij
Charles Kharij

Moi aussi Depuis une semaine j'essaye d'effectuer une demande de remboursement en ligne sur le site G30 suite à un retard de plus de 30 minutes de mon train le 11 août Lorsque je rentre ma référence dossier le site me dit que la session a expiré et je ne peux dépasser cette étape.
Après la lecture de certaines questions-réponses sur cette thématique, je suis assez surprise de découvrir que ce "problème" semble être récurrent pour bon nombre d'usager.e.s qui cherchent à effectuer une réclamation pour un remboursement. Je suis d'autant plus étonnée que cela ne m'est jamais arrivée lorsqu'il s'agissait d'effectuer un achat de billets !
Donc, comment fait-on lorsque la SNCF doit vous rembourser, ou répondre à une réclamation, et que les services prévus à cet effet "dysfonctionnent" !!???

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