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Charlotte SIMONEAU
Charlotte SIMONEAU

Remboursement train OUIGO annulé

Bonjour,
J’avais acheté trois billets pour le train OUIGO n°7820
Départ 13h41 d’Avignon TGV - Arrivée 16h32 à Paris Gare de Lyon
Les références de mes commandes sont : P****** et Y*******

Ce train a donc été annulé avant le départ – or ayant un rendez-vous important à Paris j’ai racheté 3 billets (les moins chers à ce moment en vente sur l’application) pour le train de 14h43 TGV INOUI 6120 pour un total de 468 euros….
C’est après cela que j’ai reçu un texto m’indiquant ceci :
« En cas d’impossibilité d’annuler votre voyage, merci de vous reporter sur les trains suivants qui ne peuvent accueillir qu’environ 100 voyageurs chacun. Attention les trains ne partiront pas en cas de sur-occupation :
INOUI 6176 départ à 14H25
INOUI 6129 départ à 14h43
INOUI 6170 départ à 15H02 »

Je suis donc allée voir au guichet d’Avignon, qui m’a assurée que nous étions plusieurs à avoir racheté des billets suite à l’annulation et que le Gare de Lyon à notre arrivée était au courant, et que nous allions être remboursés de ces nouveaux billets achetés. Bonne nvelle !
Et à Paris, aucun remboursement possible on me dit de passer par l’application.
Merci de me rembourser les 468 euros, en période de pré-vacance cela tombe vraiment mal…Et ayant ce rdv important je ne pouvais hésiter et rester à Avignon à voir si il restait des places dans un train au hasard.
Merci de votre retour et bonne journée,
Charlotte

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Nous sommes désolés pour ces inconvénients et la situation que vous avez vécue.

Je vous invite à déposer un dossier de réclamation via ce lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Veuillez utiliser la référence SNCF à 6 lettres pour vous identifier.

Cordialement,

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Charlotte SIMONEAU
Charlotte SIMONEAU

Bonjour,
Merci de votre retour. Je viens de déposer ma réclamation; je reviens vers vous si je n'ai pas de retour rapide.
Cordialement,
Charlotte

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