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Guillermo
Guillermo

Difficultés ouverture dossier G30

Bonjour, j'étais dans le TGV 9864 hier (jeudi 25 juillet) au départ d'Avignon TGV et à destination de Bruxelles. Notre train a été annoncé à l'arrivée avec 55 minutes de retard. Je m'apprêtais donc à faire une demandes dan le cadre du programme G30 via la rubrique "TGV InOui et Intercités". La première étape (introduction de mon numéro de référence du dossier) fonctionne bien. Par contre, quand j'introduis mon nom de famille dans la deuxième étape, le système m'annonce que ce nom n'apparaît pas dans le dossier...Comment puis-je procéder? Y-a-t'il une adresse mail à laquelle je puisse envoyer ma demande s'il vous plaît? Bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillermo,

La garantie G30 à l'internationale fonctionne hors Eurostar ou Thalys.

Voici le lien qui le confirme :

https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Au besoin, afin d'initier votre demande, je vous invite à remplir un formulaire via votre espace personnel du site moncompte.sncf.com

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillermo,

Votre demande nécessite de plus amples informations.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

Guillermo
Guillermo

Bonjour, j’ai répondu à votre message privé.

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