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Thomas Lemaire-Pfister
Thomas Lemaire-Pfister

Numéro de carte weekend reconnu mais refusé lors d'un renouvellement de carte weekend

Bonjour,

Dans un précédent ticket, vous m'avez fourni mon numéro de carte weekend (expirée depuis le 08/06/2019), et je vous en remercie.

Cependant, lorsque je tente de renouveler celle-ci, je rencontre le problème suivant :
1- j'indique le numéro de l'ancienne carte
2- celui-ci est correctement reconnu et mes infos de base (nom, prénom, age) sont automatiquement récupérées (et non modifiables)
3- je clique sur "ajouter au panier"
4- je reçois le message d'erreur "Mmmm... Il semblerait qu'il y ait un souci avec les informations que vous avez saisies. Pouvez-vous vérifier ?", ainsi que "Veuillez vérifier cette information" sur les champs numéro de l'ancienne carte, nom et date de naissance

Pouvez-vous svp vérifier ce qui bloque ?
(je pense que vous retrouvez toutes mes informations personnelles nécessaires dans le précédent ticket ;-) )
J'ai déjà une réservation faite sur cette offre pour la semaine prochaine.

Merci d'avance,
TLP

Réponses

Thomas Lemaire-Pfister
Thomas Lemaire-Pfister

Bonjour,

Dans un autre ticket (fermé) vous m'avez indiqué :
"Je vous invite à cliquer sur l’onglet achat et non sur renouvellement et si cela non fonctionne pas il faudra modifier la date de validité de la carte Avantage Week-end."

Malheureusement, sur le site oui.sncf, j'ai plutôt la question suivante :
"Vous avez déjà une Carte Week-end ?"

1- si je répond "oui" et que j'entre mon numéro de carte weekend, j'ai le problème décrit ci-dessus
2- si je répond "non", mon numéro de carte voyageur est appliqué, mais j'ai le message d'erreur suivant : "Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une Carte Avantage Week-end, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer."
3- si je répond "non" et que j'enlève mon numéro de carte voyageur, j'ai enfin pu commander la carte de fidélité.

J'espère que je n'aurais pas de problème pour lier la nouvelle carte à mon compte maintenant...

Bien cordialement,
TLP

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