Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

marie-laure fouassier
marie-laure fouassier

Compensation G30 non reçue malgré accord

Bonjour,
J'ai reçu une réponse positive à une demande de compensation mais je n'ai jamais reçu le virement correspondant;

REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxxx - 3
Date du voyage : 28/04/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 29 avril 2019
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/04/2019 dans le train n°008126 entre SABLE SUR SARTHE et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 89 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RFDCUY. Le montant payé pour votre voyage est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 18.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Marie-Laure,

Nous vous contactons par message privé pour avoir des informations complémentaires.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page