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David
David

"Problème technique" empêche la dématerialisation de carte week-end

Bonjour,
J'ai récemment renouvelé ma carte week-end et je souhaite la dématerialiser.
Mais cela est impossible, sur l'écran "Finaliser votre adhésion" (après avoir téléchargé et rogné la photo, et accepté les CGU) je vois un message d'erreur :
"Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement."
Cela fait plus que deux semaines que je reçois le même erreur, sur plusieurs navigateurs.
Sur l'application SNCF, il est également impossible, je vois le message "Votre demande ne peut aboutir. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement."
Ma photo est conforme (130kb, jpg, sur fond clair, etc.) donc je crois qu'il y a un problème au niveau de mon compte.
Un message à votre service réclamation est resté sans réponse plus qu'une semaine.
Pouvez-vous me dire comment dématerialiser ma carte ?
Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Une réponse concernant votre demande vous a été apportée en privé.

Bien cordialement.

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Autres réponses

David
David

Une précision : par la passé j'ai adhéré à la dématerialisation puis j'ai résilié. (Ma carte renouvelé n'a pas apparu tout de suite dans mon compte et j'espérais que le fait de résilier/re-adhérer à la dematérialisation fera apparaitre la carte...mais non)
J'ai lu dans d'autres échanges que cela peut créer des anomalies sur un compte.
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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David
David

Bonjour, j'ai répondu à votre message privé mais j'attends une réponse de votre part. Pouvez-vous me une update sur le statut de ma demande ? Bien cordialement, David

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