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Marie-Sophie Zwart
Marie-Sophie Zwart

Impossible d'obtenir mon billet

Ayant acheté en ligne un billet de ROtterdam à Rouen, la seule option qui m'est proposée est de retirer mon billet dans une borne SNCF, qui n''existe pas dans le pays où je me trouve...

Comment peut-on vendre un billet en sachant que l'option e-ticket n'est pas proposée et que la seule option est le retrait en borne qui donc impossible ici.

Je suis obligée d'acheter au guichet de ma gare Néerlandaise 3 nouveaux billets.

Je veux déposer une réclamation pour me faire rembourser mes 3 billets précédents... Que faire ????

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Sophie,

Tous les trajets ne sont pas éligibles au e-billet. Cependant, après vérification sur la commande en ligne, le Ticketless et le e-billet sont proposés sur la relation que vous évoquez. Si vous devez retirer le titre, il convient de le faire en gare ou boutique SNCF avant de quitter le territoire français.
Par ailleurs, je vous invite à déposer une réclamation sur le site suivant, afin de demander le remboursement du billet que vous n'avez pas pu retirer.:
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

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