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Anne Fischer
Anne Fischer

Dematerialisation carte Grand Voyageur dans Appli SNCF et Oui

Bonjour,
je n'arrive pas à dématerialiser ma carte Grand Voyageur Plus dans les applis SNCF et Oui, alors qu'elle apparait bien dématérialisée dans moncompte sncf.com. Quand j'essaie d'importer la carte dans mes applis, le mot de passe n'est pas reconnu. Je vois que d'autres ont le même problème, mais ne voit pas la solution. Seul l'appli TGV Pro fonctionne correctement.
Merci d'avance

Bonjour Anne,
Cela indique donc que le problème vient uniquement de cette application .
Je confirme que votre compte est parfaitement fonctionnel de notre coté.
Je vous indique à contacter le support de l'application par ce cheminement:
Menu>aide et contact>poser une question à notre agent virtuel
Bien à vous.

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Bonjour Anne,

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Bien cordialement,

Bonjour Anne,
La dématérialisation des cartes dans l'appli Oui sncf n'est pas fonctionnelle pour le moment.
Je vous invite à utiliser l’appli SNCF et à vous connecter avec votre identifiant mail et votre jour et mois de naissance au format JJMM pour la 1ère utilisation.
Bien à vous.

Anne Fischer
Anne Fischer

Bonjour, Je suis désolée mais ça ne fonctionne pas du tout ,car j'ai un compte SNCF avec un autre mot de passe depuis longtemps, alors il ne me reconnais pas avec le mot de passe que vous suggérez. J'ai tout essayé: me déconnecter, effacer et réinstaller l'appli, utiliser ce mot de passe uniquement pour dématérialiser la carte avec mon numéro voyageur. Rien ne marche.

Anne Fischer
Anne Fischer

Je précise que j'ai reçu une nouvelle carte avec nouveau numéro suite à un changement de nom, on m'a assuré que la nouvelle carte allait se charger automatiquement dans le système. C'est le cas en ligne mais pas dans l'appli, ou j'en ai vraiment besoin.

Bonjour Anne,

Votre mot de passe comporte bien minimum 8 caractères alphanumériques ?

Surtout il ne faut aucun signe et/ou symbole dans celui-ci.

Quel message d'erreur s'affiche ? Vous êtes bien sur l'application "Assistant SNCF ?"

Bien à vous,
.

Anne Fischer
Anne Fischer

Oui, mon mon de passe comporte 8 lettres et 2 chiffres. Je suis dans l'appli SNCF assistant version 10.40 (465). Je me suis déconnectée et reconnectée plusieurs fois et ai même enlevé et rechargé l'appli sur un téléphone. Sans succès.
Message d'erreur: désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier vos identifiants et réessayer.
Sur le téléphone ou je n'ai pas rechargé l'appli, mais seulement déconnecté/reconnecté, il y a encore mon ancienne carte.
Sur SNCF moncompte tout est correct mais l'appli ne fonctionne pas.
Cordialement.

Anne Fischer
Anne Fischer

Bonjour, c’est fait mais ça ne change rien. Toujours le même message d’erreur quand j’essaye de dématérialiser ma carte.
Cordialement

Anne Fischer
Anne Fischer

Je vous ai déjà indiqué que cette appli fonctionne correctement (voir mon 1er message).
Mais je n'ai pas toujours des billets PRO. J'ai besoin d'une solution dans l'appli SNCF assistant.
Cordialement.

Anne Fischer
Anne Fischer

Merci.
Mais franchement, je tourne en rond, j'ai deja essayé par téléphone, par l'appli, par cette plateforme et personne ne sais comment résoudre le problème, qui de toute evidence impacte d'autres personnes aussi.
Cordialement

Bonjour Anne,

Lorsque vous ouvrez l'appli "assistant sncf", voyez -vous bien apparaitre le message "se connecter" que vous validez, et ensuite doit apparaitre "me connecter " et en dessous "carte de Fidélité".
Vous devez à cette étape cliquer sur "me connecter" et vous identifier avec votre mail et le mot de passe associé".

Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,

Anne Fischer
Anne Fischer

Bonjour, oui, je vois exactement ça.
Si je clique se connecter par SNCF connect, j’arrive sur l’appli et ne pas peux mettre ma carte de fidélité. Car pour associer ma carte, je dois mettre les derniers chiffres de la carte et mon mot de passe (le même, date de naissance,....?) et rien ne marche.
Si je clique sur Carte de fidélité avec mail et mot de passe, ça m’envoie sur le compte en ligne ou tout est à jour.
J’ai uniquement un problème avec l’appli.
Merci d’avance.

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