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Françoise Rossignol
Françoise Rossignol

Bon de réduction G30 perdu- je ne retrouve pas le mail

Ci- dessous mail reçu suite à ma réclamation. Mais je ne retrouve pas le mail pour le remboursement.
REF DOSSIER : B**** - R******* - 2


Date du voyage : 14/06/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 18 juin 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 14/06/2019 dans le train n°008604 entre RENNES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 105 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ******. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 58.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 14.50 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Françoise,
Votre remboursement a eu lieu par virement sur votre compte bancaire.
Il a été déclenché le 18 juin et il est bien d'un montant de 14.50E.
Les délais sont d'environ 20 jours ouvrés avant de voir la somme apparaitre sur votre compte.
Je vous invite à bien vérifier votre relevé bancaire.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Françoise,

Par mesure de confidentialité, je vous invite à ne pas communiquer de numéro de réclamation en public.

Par ailleurs, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Emilie Oriano
Emilie Oriano

Bonjour,

Le train que je devais prendre le 7 aout à Bordeaux à 17h04 en direction de Paris a eut plus de 3h de retard. Les agents de la SNCF m’ont dit de me rendre sur le site g30 pour un remboursement.
Malheureusement je ne retrouve plus le mail de confirmation du billet, j’ai seulement le screen du code barre du train sur mon téléphone, donc je n’ai pas la référence du train et je n’en peux pas me faire rembourser.

Est-ce possible de retrouver le n° du train ?

Cordialement,
Emilie Oriano

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