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P M
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Réclamation impossible via G30 et formulaire en ligne

Bonjour,

J'ai voyagé entre l'aéroport CDG et Lorraine TGV il y a un peu plus d'une semaine. Suite à des retards liés à une alerte colis suspect qui nous a fait loupé notre correspondance (je conçois que la SCNF n'y est pour rien) et surtout suite à l'accueil qui nous a été réservé ensuite. Je souhaite faire une réclamation. Nous avons perdu presque 2h à attendre et n'avons pas pu prendre notre bus par la suite. Malheureusement, rien ne fonctionne pour cela. Lorsque je saisi mon numéro de dossier et le nom figurants sur le billet, on me dit que ces références sont erronées... Après vérification, elles sont bien correctes !! J'ai beau essayé cela ne fonctionne pas et j'ai constaté que beaucoup de personnes sont dans ce cas.

Merci de votre réponse.

Cordialement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées. Je vous informe que vous pouvez vous connecter au site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i.... Pour information, le nom à renseigner est "PASSAGER" car les billets n'ont pas été enregistrés avec un nom.
Ensuite, je vous invite à sélectionner "Voyage", "Garantie Voyage", "Autre Garantie".

Bien à vous,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je regrette la situation que vous évoquez. Afin d’effectuer des recherches et par soucis de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Bien à vous,

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