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Marie-Thérèse haas
Marie-Thérèse haas

un remboursement d'un billet de train.

Le 25 06 j'ai acheté un billet de train da Sarreguemines à Perpignan. Malheureusement j'ai dû l'annuler le lendemain , pour cela j'ai perdu les 30% d'avantage fidélité et en plus 5£.
Bien que j'ai acheté un billet le 26 pour un autre jour de départ puisque les horaires ne convenaient pas à l'Assos APF Evasion.
Mon code avantage était XXXXXXX. Je ne peux pas être en accord avec ce procédé.?
Bien à vous.
M.T.

Bonjour Marie-Thérèse,

Je comprends votre mécontentement, mais lorsque vous avez un billet avec un code avantage, vous pouvez échanger votre billet sur le même dossier voyage que celui du billet initial, si la date du code avantage n'est pas dépassée.

Si vous procédez à une annulation de votre billet, en effet ce code est perdu.

Vous pouvez effectuer une réclamation de puis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Je vous invite également à ne communiquer aucune donnée personnel sur le forum en message public.

Cordialement.

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