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Léa DROUET
Léa DROUET

Remboursement TGV avec 1h10 de retard

TGV Paris - Perpignan du 16/07/19 ayant eu un retard de 1h10 a cause d'un accident bloquant la circulation, j'ai voulu me faire rembourser (ayant prit l'assurance) mais sur leur site impossible de cochée mon billet de train alors que j'ai pris l'assurance exprès pour les retard, les trains supprimé etc. Impossible également de trouver mon dossier sur la remboursement via le site de la sncf " session expiré " j'ai beau recharger la page impossible d'aller plus loin. J'aimerais donc savoir comment je peux faire ma demande de remboursement ?

Bonjour Léa,
Je vous remercie pour ce retour d'informations.
Après vérification, le site : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations fonctionne, mais il peut y avoir des dysfonctionnements sur certains navigateurs et notamment sur Google Chrome.
Aussi, je vous invite dans un premier temps à supprimer les caches, les cookies et l'historique de navigation et à réitérer votre demande de compensation pour votre trajet du 16/07.
Bien à vous.

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