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Gaëlle
Gaëlle

Demande de remboursement suite retard TER/TGV

Le 30 juin, après un car de Valréas Rond-Point à Montélimar, le TER Montélimar-Lyon a eu du retard, entraînant une rupture de correspondance pour Paris. On nous a dit de prendre le TGV suivant (le dernier de la soirée), déjà complet. Résultat : arrivée à minuit passé à Paris et voyage de 2h passé debout au wagon bar surchargé !! Vu le prix du billet (83,5€), cela me parait inadmissible. J'attends un remboursement de ce trajet. Merci pour votre retour.

Bonjour Gaëlle,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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