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Emeline Poli
Emeline Poli

Pb gestion abon fréquence et 30% famille nombreuse sur un seul profil!

Bonjour,

Mon Directeur possède un abonnement fréquence sur ses trajets Grenoble-Paris et une carte famille nombreuse 30% pour les autres trajets.
Depuis son application, il peut acheter des billets avec son abonnement fréquence sans problème. Par contre il lui est impossible d'acheter un billet avec sa réduction famille nombreuse. Au moment du paiement il a une erreur "Une erreur technique est survenue au moment de la confirmation de votre commande. votre dossier a été annulé". Même s'il change de carte bancaire, il lui est impossible de prendre un billet avec sa réduction famille nombreuse.
Comment pouvons nous faire?

D'autre part, est ce que vos informaticiens ont réglé le bug de la dématérialisation de l'abonnement fréquence?

Merci pour votre retour,

Cordialement,

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