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Franck
Franck

Impossible de me connecter à l'appli TGV inoui pro

Bonjour,
Depuis 4 mois, l'appli TGV Inoui Pro ne fonctionne plus sur mon smartphone (Samsung SM-G7105, version Android : 4.4.2). Lorsque je rentre mon numéro de carte de fidélité ou mon adresse électronique, l'appli me retourne invariablement le message suivant : "Aucune connexion à internet n'est disponible actuellement. Veuillez vérifier vos réglages ou réessayer ultérieurement." Or j'ai bien sûr accès à internet ...
Je prends beaucoup le train (vraiment beaucoup), et la possibilité de réserver ou de changer des réservations TGV sur cette appli est pour moi très très utile. Au bout de presque 4 mois (j'ai fait part du problème au service technique TGV Pro le 26 mars dernier pour la première fois), ma patience commence à s'éroder ...
S'il vous plaît, aidez-moi ! Je vous en remercie d'avance.
Cordialement, Franck.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Franck,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Franck
Franck

Bonjour Lucie,
Voici les informations que vous m'avez demandées :

  • Nom prénom : Enguehard Franck
  • Date de naissance : 25/03/1965
  • Adresse électronique : xxxxxxxx@orange.fr
  • Quant au code du bon G30 que vous me demandez, je ne vois pas de quoi vous voulez parler ...
    Cordialement, Franck

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Franck,

Je comprends votre regard et votre situation.
Informatiquement, votre compte de fidélité ne rencontre aucune anomalie.

L'impossibilité d'accéder à l'application TGV Inouï est momentanée
Avez-vous désinstallé, éteint puis réinstallé l'application?

Ce fil de discussion est public : je vous encourage à ne pas y divulguer d'informations personnelles.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Franck
Franck

Oui, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application plusieurs fois. Je l'ai désinstallée, puis éteint mon téléphone, puis rallumé mon téléphone, puis installé à nouveau l'application ... Rien n'y fait. Et ceci depuis mars dernier.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Franck,

Nous parlons bien de application "TGV INOUI PRO" ?

Cette appli ne permet que l'échange de billet, pas la vente.

Si vous parlez de l'appli qui permet l’achat de billet, c'est "ouisncf" et nous ne gérons pas cette application.

Aussi, je vous invite à mettre à jour la version de votre téléphone, ensuite re désinstaller "TGV INOUI PRO" si ce n'est pas déjà fait, éteindre et rallumer le téléphone, puis réinstaller.

Pour vous connecter, en tant que fidélisé "SNCFConnect" cliquez sur "SncfConnect" et identifiez vous avec mail et mot de passe.

Au besoin réinitialisez le mot de passe, même si vous remettez celui que vous pensiez avoir, il peut y avoir eu un bug, et le fait de réinitialiser le mot de passe peut débloquer.

Pour rappel, le mot de passe doit contenir minium 8 caractères, au format strictement alphanumérique (pas de sigles, pas de signes).

Cordialement,

Franck
Franck

Bonjour Lucie,

C'est à n'y rien comprendre ... Je viens tout juste d'effectuer les opérations suivantes (dans l'ordre chronologique) :

  • Désinstallation de l'appli TGV INOUI PRO
  • Extinction de mon téléphone
  • Allumage de mon téléphone
  • Téléchargement de l'appli TGV INOUI PRO

Et à présent l'appli fonctionne ! C'est à n'y rien comprendre car j'ai fait ces manipulations bien des fois avant de vous contacter. Quoi qu'il en soit, à présent ça fonctionne et j'en suis bien content ! Merci à vous pour votre temps.

Cordialement, Franck

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