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Olivier DANIEL
Olivier DANIEL

Garantie G30 - Garantie Trajet perturbé

Le vendredi 12 juillet je me suis rendu de Lyon Part-dieu à Charleville-Mézières selon les modalités initiale suivantes:

Dossier Voyage : XXXXXX
DANIEL Olivier
Ref Client : 0XXXXXXXXXXXXX
N° e-billet : XXXXXX

1 - 11:34 Lyon Part Dieu - 13:31 Paris Gare Lyon - TGV Inouï 6616 - 1° classe
2 - 14:27 Paris EST - 15h10 Champagne-Ardenne - Tgv inouï 2777 - 1° classe
3 - 15:21 Champagne-Ardenne - 16:25 Charleville-Mézières TER 40811 - 1° classe

Or ce voyage é été fortement perturbé pour des circonstances regrettables à Champagne-Ardenne, et donc mon arrivée à Charleville-Mézières à eu lieu vers 18h30, via Chalons et Reims, soit plus de tris heures de retard sur la totalité du voyage.

Je formule donc les deux demandes suivantes : P
1) - Comment bénéficier de la garantie G30 sur la totalité du voyage et pas uniquement de Paris EST à Champagne-Ardenne comme le propose le site g30.sncf.com ?

2) Quelle est la démarche à entreprendre pour bénéficier de la garantis Voyage perturbé?

Bien cordialement

Olivier DANIEL

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Le site G30 traite exclusivement les retards simples (un train, un retard).

Pour les situations plus complexes, il convient d'effectuer une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez"voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

Olivier DANIEL
Olivier DANIEL

Bonjour Lucie
Merci beaucoup pour votre réactivité
et très bonne journée.

Olivier

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