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ISABELLE
ISABELLE

billets achetées avec la réduction carte enfant + après le 09 mai 2019

Au mois de juin 2019 j'ai acheté des billets avec la réduction carte enfant + sur le site sans qu'aucune information ne me soit donnée sur la fin de commercialisation de cette carte. C'est quand j'ai voulu la renouveler que je me suis aperçue qu'elle n'existait plus et que sa "remplaçante" fonctionnait différemment, puisque non attachée à l'enfant. Si j'avais été informée de la disparition de la carte au moment de réserver mes billets, sachant que la carte de mon fils expirait début juillet, je n'aurais pas acheté des billets avec cette réduction.
Je lit dans la FAQ que les billets achetés avant le 9 mai avec la réduction enfant plus fonctionneront avec la carte famille. Qu'en est-il des personnes qui comme moi ont acheté un billet après cette ne sachant pas que la carte enfant + ne pourrait être renouvelée ce qui n'est pas précisé au moment de la vente des billets sur votre site ?
Je précise également que mes enfants ont voyagé avec leurs grands parents qui -dans la même situation- avaient également acheté des billets carte enfant +. La carte était encore valable à l'aller et non valable au retour, ils ont pris la précaution d'aller en agence SNCF pour s'assurer que cela ne poserait pas de problème. Garantie qui leur a été donnée, les contrôleurs ayant reçu la consigne de ne pas verbaliser dans ce cas. Au final, une amende de 490 € leur a été appliquée !!
les consignes données sur le présent site ne semblent pas connues des contrôleurs...

Merci de me confirmer ou non que mes billets achetés après le 9 mai seront valables avec la présentation de la carte famille et que je ne serai pas verbalisée par un contrôleur non informé. dans le cas contraire merci de m'indiquer la marche à suivre pour voyager en règle.

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