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Quentin Simon
Quentin Simon

Réclamation pour remboursement intégrale d'un trajet annulé

Bonjour,

Je devais me rendre à Milan il y a deux semaines et j'ai appris la veille au soir que mon train avait été annulé. J'ai décidé de prendre ma voiture en urgence pour faire le trajet aller-retour, bien m'en a pris puisque j'ai appris plus tard que la ligne été coupée pour une longue période (ce que le SCNF savait nécessairement déjà en annulant le trajet aller)... Bref. J'ai été remboursé partiellement des 2 trajets : Lyon - Milan (aller) et Milan - Aix en Provence (retour). Le billet pour rejoindre Lyon depuis Aix ne m'a pas été remboursé. J'ai déposé une réclamation pour être remboursé en intégralité en suivant le système de réclamation (accusé de réception de ma demande reçu le 5/07). Depuis, rien. Est-il possible d'obtenir une réponse de la SNCF et, surtout, le remboursement intégral de mes billets ? Je comprends évidemment que vous n'êtes pas à l'origine de la coulée de boue qui interrompt actuellement le trafic vers Milan, mais en tant que client je suis en droit d'obtenir le remboursement intégral pour un service qui n'a pas été proposé (mais payé!).

Cordialement,

Quentin

Bonjour Quentin,

Je regrette cette situation, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien cordialement,

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