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Jean-Louis
Jean-Louis

Rattachement Carte Liberté pour dématérialisation impossible

Bonjour,
Suite à l'absence de réponse à ma question qui a plus d'une semaine auprès de l'assistance moncompte.sncf.com, je tente ma chance sur le forum.
J'avais un abonnement Fréquence dématérialisé sur ma carte Grand Voyageur Plus.
Cet abonnement arrivant à échéance, j'ai acheté une carte Liberté que je souhaiterai également dématérialiser sur ma carte Grand Voyageur (et la retrouver ainsi sur mon smartphone).
Je suis parvenu à supprimer mon abonnement Fréquence périmé mais il m'est impossible d'ajouter la carte Liberté.
Dans mon espace "Mes cartes et bons d'achats" (https://moncompte.sncf.com/compte/avantages/mon-abonnemen...), la page me permet de renouveler mon coupon en me renvoyant vers vos offres d'abonnement (https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/cartes-tarifs-gr...) mais ne me permet pas de renseigner la carte Liberté que j'ai acquise.
Par ailleurs, suite à un voyage effectué cette semaine, j'ai découvert que les contrôleurs ne disposent pas de l’information concernant mon abonnement Liberté sur leur terminal alors que l'achat de cet abonnement a été fait avec mon compte Voyageur.

Pouvez vous m'aidez a régler ce problème ?
Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

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Autres réponses

Jean-Louis
Jean-Louis

Bonjour,
Réponse a été donnée à votre message.
Je reste en attente de sa prise en compte.
Pour l'instant, je n'ai constaté aucun changement dans mon application mobile TGV INOUI PRO.

Cordialement

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