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Philippe P.
Philippe P.

Connexion impossible application Android OUI.sncf

Bonjour,

J'utilise depuis longtemps les applications OUI.sncf et Assistant SNCF sur mon smartphone Android. Aujourd'hui je me suis déconnecté de ces applications pour la première fois depuis des mois, et il m'est impossible de me reconnecter :

  • sur l'application OUI.sncf, une fois que j'ai saisi mon login SNCF CONNECT, j'obtiens une page blanche avec le message "An error occurred, please login again through your application".
  • Sur Assistant SNCF, je saisis le login et le mot de passe SNCF CONNECT et j'obtiens une page blanche avec le message d'erreur "403 Forbidden".

En revanche si j'essaye de me connecter sur les sites de la SNCF (oui.sncf, moncompte.sncf.com, http://www.ter.sncf.com) depuis mon ordinateur, cela marche parfaitement (l'ennui c'est que j'ai des billets dématérialisés enregistrés sur les applications qui ne répondent pas).

Merci par avance de votre assistance.

Bonjour Philippe,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour l'application OUI.SNCF, je vous invite à contacter un téléconseiller disponible au 01 84 90 90 90.

Je constate aucune anomalie concernant votre compte de fidélité Voyageur.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive.

La mise à jour de vos applis s'est probablement mal déroulée. Je vous invite à suivre la démarche suivante :

  • Désinstallez les deux applis
  • Éteignez, puis rallumez votre smartphone
  • Réinstallez les deux applis

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

Philippe P.
Philippe P.

Bonjour Nicolas,

J'ai donc effacé les données des applis SNCF puis les ai désinstallées et j'ai ensuite redémarré mon téléphone avant de réinstaller les applis : je ne peux toujours pas me connecter sur mon compte à partir de mes identifiants SNCF Connect (j'obtiens les mêmes messages d'erreur que précédemment).

Je confirme que je peux en revanche me connecter sans problème depuis un ordinateur.
Si vous avez d'autres solutions à proposer, je reste preneur.

Merci d'avance.

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